Livraison & Retours | Musacé

Suisse : Livraison gratuite & Expédition sous 24h

Livraison & retours

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Livraison

Musacé livre en Suisse mais aussi dans l’Union Européenne. Nous ne livrons pas dans le monde entier dans un souci de réduction des gaz à effet de serre liés au transport.

  • Suisse et Liechtenstein

Les commandes à destination de la Suisse et du Liechtenstein sont expédiées au maximum 2 jours ouvrés après votre commande. Une fois votre commande expédiée, le délai de livraison est de 2 jours ouvrés.

Vous recevrez donc en moyenne votre commande entre 2 et 5 jours ouvrés après votre commande.

Les frais de port vous sont offerts pour toute commande (en Suisse et au Liechtenstein).

Le transport est assuré par la Poste suisse, et les envois PostPac Economy sont « pro clima » : les émissions de gaz à effet de serre liées au transport sont compensées pour chaque envoi.

A noter que les délais de livraison sont de la responsabilité du transporteur, et sont inscrits ici à titre indicatif. Musacé ne saurait être tenu responsable de délais de livraison allongés.

  • Union Européenne

    Musacé se trouvant en Suisse, pays non-membre de l’Union Européenne, les envois sont réalisés depuis la France ou l’Allemagne, pour vous éviter ainsi les frais de douane.

    Les frais de port sont de 5 CHF (≈4,5€) pour l'Union Européenne.

    Pour l’Union Européenne, nous expédions vos commandes en moyenne toutes les deux semaines (nous devons nous rendre en France ou en Allemagne pour expédier vos colis). Voici la date de la prochaine expédition : samedi 30 janvier. Vous pouvez donc effectuer vos commandes jusqu’au vendredi 29 janvier pour recevoir votre colis le plus rapidement possible.

    Une fois votre commande expédiée, les délais moyens de livraison en jours ouvrés par pays sont les suivants.

    • Allemagne, Autriche, Belgique, France : 4-8 jours
    • Danemark, Finlande, Luxembourg, Pays Bas, Portugal, Suède : 4-9 jours
    • Espagne, Grèce, Irlande, Italie, Pologne, Slovénie : 6-12 jours
    • Bulgarie, Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Malte, Roumanie, Slovaquie : 7-15 jours
    • Chypre, Hongrie, République Tchèque : 10-15 jours

    A noter que les délais de livraison sont de la responsabilité du transporteur, et sont inscrits ici à titre indicatif. Musacé ne saurait être tenu responsable de délais de livraison allongés. Par ailleurs, les délais de livraison peuvent être allongés en raison du COVID-19.

    Retours

    Les retours sont possibles sous 14 jours, ainsi, vous avez le droit de changer d’avis et pouvez acheter sans risque et en toute confiance. Si l’article ne vous plaît pas, vous pouvez le retourner et recevoir un remboursement du montant de l’article ou un avoir.

    Nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir les frais de retours pour le moment car Musacé est une petite structure qui débute. Comme notre quantité d’envois est petite, nous ne pouvons pas encore négocier des tarifs plus bas avec les transporteurs.

    Les articles retournés doivent être dans le même état que lorsque nous les avons envoyés (aucune trace supplémentaire d’utilisation) et remis dans leur emballage d’origine. Tout article abimé ou incomplet ne pourra vous être remboursé ou échangé.

    Veuillez noter que vous êtes responsable de votre colis jusqu’à réception par Musacé.

    Pour procéder à un retour et connaître la marche à suivre, merci de nous contacter par email à hello@musace.com. Les retours sans contact préalable ne seront pas acceptés.