Livraison & retours
Livraison
Musacé livre en Suisse mais aussi dans l’Union Européenne. Nous ne livrons pas dans le monde entier dans un souci de réduction des gaz à effet de serre liés au transport.
- Suisse et Liechtenstein
Les frais de port vous sont offerts pour toute commande (en Suisse et au Liechtenstein).
Vos commandes sont expédiées au maximum 2 jours ouvrés après votre commande. Le délai de livraison en Suisse et au Liechtenstein est de 2 jours ouvrés après expédition.
Vous recevrez donc en moyenne votre commande entre 2 et 5 jours ouvrés après votre commande.
Le transport est assuré par la Poste suisse, et les envois PostPac Economy sont « pro clima » : les émissions de gaz à effet de serre liées au transport sont compensées pour chaque envoi.
- Union Européenne
Nous expédions vos commandes dans toute l'Union Européenne (sauf Bulgarie, Chypre et Malte).
Les frais de port sont de 5 CHF (≈4,5€) pour l'Union Européenne.
Les commandes sont expédiées depuis l'Allemagne ou la France, il n'y a donc aucun frais de douane à votre charge.
Une fois votre commande expédiée, les délais moyens de livraison en jours ouvrés par pays sont les suivants.
- Allemagne, Autriche, Belgique, France, Luxembourg, Monaco : 4-8 jours
- Danemark, Finlande, Pays Bas, Portugal, Suède : 4-9 jours
- Espagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Pologne, République Tchèque, Slovénie : 6-12 jours
- Croatie, Estonie, Lettonie, Lituanie, Roumanie, Slovaquie : 7-15 jours
A noter que les délais de livraison sont de la responsabilité du transporteur, et sont inscrits ici à titre indicatif. Musacé ne saurait être tenu responsable de délais de livraison allongés. Par ailleurs, les délais de livraison peuvent être allongés en raison du COVID-19.
Retours
Les retours sont possibles sous 14 jours, ainsi, vous avez le droit de changer d’avis et pouvez acheter sans risque et en toute confiance. Si l’article ne vous plaît pas, vous pouvez le retourner et recevoir un remboursement du montant de l’article ou un avoir.
Les retours sont possibles sur tous les articles sauf les chouchous, collaborations, cartes cadeaux et articles de la braderie.
Nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir les frais de retours pour le moment car Musacé est une petite structure qui débute. Comme notre quantité d’envois est petite, nous ne pouvons pas encore négocier des tarifs plus bas avec les transporteurs.
Les articles retournés doivent être dans le même état que lorsque nous les avons envoyés (aucune trace supplémentaire d’utilisation) et remis dans leur emballage d’origine. Tout article abimé ou incomplet ne pourra vous être remboursé ou échangé.
Veuillez noter que vous êtes responsable de votre colis jusqu’à réception par Musacé.
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